21.2к
2
0
Скопировать ссылку
Telegram
WhatsApp
Vkontakte
Одноклассники
Назад

Построение клиентских путей в управлении рисками ИТ-проектов

Время чтения 3 минуты
Нет времени читать?
Скопировать ссылку
Telegram
WhatsApp
Vkontakte
Одноклассники
21.2к
2
0
Нет времени читать?
Скопировать ссылку
Telegram
WhatsApp
Vkontakte
Одноклассники

Управление проектами, особенно в сфере информационных технологий, неотъемлемо связано с рисками. Мы живем в абсолютно турбулентном мире, где они (так же, как и возможности) регулярно реализуются, а оценить влияние всех изменений на долгосрочное развитие бизнеса очень сложно. И в то же время часто мы недооцениваем ситуацию и не применяем инструменты работы с рисками в управлении проектами, надеясь на счастливый случай.

Меня зовут Евгений Теленков, сейчас я руковожу департаментом управления рисками и внутреннего контроля в билайне и занимаюсь интеграцией анализа рисков в процесс разработки ИТ-решений. Также являюсь членом наблюдательного совета некоммерческого партнерства «РусРиск» — старейшей в России ассоциации риск-менеджеров. В 2020 году я получил премию как лучший риск-менеджер года (для профессионалов) по версии национальной ассоциации риск-менеджеров. За свою карьеру я поработал с проектными командами в Роснефти, Газпром нефти, Nestle, Сибуре, РЖД, Транстелекоме. В этой статье я поделюсь опытом, который получил в самых разных компаниях.

Построение клиентских путей в управлении рисками ИТ-проектов

Изначально, когда мы только планируем проект, мы представляем работу над ним как последовательное и планомерное движение по направлению к цели и запланированному результату. Однако, когда проект начинает воплощаться в жизнь, мы видим, что реальность и обстоятельства вносят свои корректировки, вследствие чего ожидаемый нами результат начинает куда-то уплывать. Во многом это связано с влиянием неопределенности и риска на нашу работу.

Неопределенность и риск — это понятия, имеющие вероятностные значения, то есть они могут либо произойти, либо нет. При этом любой риск может не только оказывать негативное влияние на проект, но и способствовать его переосмыслению и движению в сторону позитивных изменений.

Работая с проектными командами в течение длительного времени и анализируя риски ИТ-проектов, я понял, что часто проектные команды сталкиваются с очень похожими и близкими по сути рисками: недостатком информационной безопасности, дефицитом экспертов в команде, отказом вендоров от сотрудничества, рисками поставок оборудования.

Примеры рисков и путей управления ими

Дефицит профессионалов в команде проекта — один из часто встречающихся рисков. Изначально, когда руководитель определяет бюджет и цели проекта, он формирует и плановый бэклог. При этом руководитель ожидает, что к определенным датам у него будут все нужные специалисты, например дата-инженеры или разработчики, которые возьмут на себя задачи бэклога и выполнят их точно в срок.

Чтобы избежать дефицита профессионалов в команде, руководитель может:

  • пригласить сотрудников из других проектов и организовать их перевод;
  • подыскать экспертов на рынке, собеседовать и протестировать их;
  • организовать или оплатить обучение для действующих или новых сотрудников;
  • нанять внешнюю команду разработки.

Такая работа не уникальна по сути — и есть клиентский путь в управлении риском, который должен пройти каждый руководитель проекта. Только это даст ему уверенность, что он успеет сформировать команду проекта вовремя и начнет работу точно в срок.

Практика показывает, что важнейший момент в управлении этим риском — своевременная работа руководителя: он должен заняться формированием команды заранее. Если делать всё в последний момент, можно столкнуться с самыми разными препятствиями: 

  • на рынке не удастся быстро найти подходящих профессионалов;
  • перевод специалистов из других проектов займет слишком долгое время;
  • потребуется дополнительное обучение для экспертов.

Всё это может привести к реализации риска и невыполнению поставленных задач. 

Риск поставки оборудования также очень часто встречается в управлении ИТ-проектами. Он связан с закупкой и использованием серверов, рабочих компьютеров, сетевого оборудования и другой техники.

Циклы закупки ИТ-оборудования, его монтажа и переиспользования в компании могут быть достаточно длительными. Эффективный клиентский путь управления риском в этом случае:

  • понимание циклов;
  • умение встроиться в систему заранее и определить свою потребность в оборудовании;
  • сопровождение заявки до выполнения.

Единожды описав этот путь, руководитель может переиспользовать его на множестве других проектов. Такой подход помогает проектным командам проходить узкие места и сложности, связанные с оборудованием.

Какой инструмент может помочь команде снизить влияние рисков на проект

Ключевая задача риск-менеджера — разработка и построение клиентских путей по управлению рисками и их внедрение в циклы разработки. В билайне есть библиотека рисков, клиентских путей и решений. Это инструмент, который мы создали в коллаборации с проектными командами, он позволяет эффективно выявлять и ранжировать риски ИТ-проектов. Например, подбирать оптимальные клиентские пути, делая ставку на эффективное решение задач, эргономику, снижение затрат на управление рисками, а также вовлеченность команд.

Так выглядит клиентский путь по определению рисков ИТ-продукта и управлению ими

Продуктовые команды билайна выявляют и анализируют риски на всех этапах производственного процесса. Затем оценивают каждый риск: как его реализация может изменить метрики проекта. После этого мы формируем список мероприятий по управлению рисками и включаем их в бэклог. По мере движения вперед команды пересматривают риски, оценивают, насколько эффективными были мероприятий по управлению ими.

Практика билайна показала, что наиболее эффективный подход в управлении рисками — последовательное обучение проектных команд работе с ними. Интеграция анализа рисков, разработки и реализации клиентских путей в производственный процесс команды постепенно приводит к тому, что управление рисками становится обязательной задачей. Это дает компании дополнительную уверенность и гарантии в том, что мы достигнем всех поставленных целей, а команды добьются успеха и будут довольны результатом.

Комментарии0
Тоже интересно
Комментировать
Поделиться
Скопировать ссылку
Telegram
WhatsApp
Vkontakte
Одноклассники