Коммуникации привели к руководству
Я впервые стал руководить небольшой группой именно благодаря развитым навыкам коммуникации. Моя карьера началась с практики по специальности «инженер электроники» в группе техподдержки крупного производственного предприятия. Нас было несколько человек — один специалист примерно на сто сотрудников. Не буду подробно останавливаться на профессиональных, в том числе технических навыках, нужных для работы в IT. Лучше расскажу об умении коммуницировать, о котором часто забывают. Вокруг ребят из IT ходит небезосновательный слух, что мы закрытые, «очень в себе», и это во многом так.
Компания, в которой началась моя карьера, была аутсорсером. Мне и коллегам приходилось общаться как с собственным руководителем, так и с руководителем со стороны заказчика и сотрудниками предприятия. Все люди были очень разные — бабушки, молодые люди, инженеры-технари, выходцы из силовых структур и т. д.
Советую всем специалистам прокачивать навыки коммуникации. Особенности работы в IT непонятны большинству людей, и человек, который ясно доносит сложные вещи, всегда будет удачно выделяться. Если вы умеете находить общий язык и сглаживать острые углы между всеми участниками рабочего процесса, то сможете претендовать на руководящую должность.
Карьерный рост = рост ответственности
Когда я получил повышение, то для ребят, с которыми мы начинали работать, не поменялось практически ничего. По крайней мере, я на это надеюсь. Я сам начинал со стартовой позиции и мог смотреть на рабочие ситуации глазами своих сотрудников. И это однозначный плюс для руководства, так как дает четкое понимание всех внутренних процессов.
А для меня лично с повышением поменялось многое! Возросла ответственность, и стало больше коммуникаций с заказчиками проектов, руководством компании и моими сотрудниками. Одновременно проявилась потребность в прокачивании своих soft skills, необходимость быть психологом и тайм-менеджером для себя и команды. При этом должностные обязанности тоже никуда не делись.
В этом смысле далеко не каждому специалисту действительно нужно быть руководителем. Однажды придется выбрать: или ты передовой специалист, или ты хороший руководитель, это две отдельные полноценные работы. Я в шутку говорю, что стал словно раздаточная коробка в автомобиле, и это действительно так: неправильно распределишь мощности команды — «машина» или поедет криво, или будет буксовать.
Однажды наши аутсорс-услуги потребовались для проекта, который предполагал IT-поддержку для тысячи сотрудников компании-заказчика. Он подразумевал расширение команды своих сотрудников — как раз в тот момент потребность в новых знаниях по менеджменту проявилась еще ярче. Я прошел профпереподготовку в РАНХиГС по специальности «мастер менеджмента». Она позволила пообщаться с другими руководителями, обменяться опытом и лайфхаками.
Самой ценной частью в обучении лично для себя я считаю блок по психологии, про лучшее понимание личностей членов своей команды и умение находить к ним подход, исходя из психотипа. Опять же, это про soft skills.
Как решать конфликты
Умение решить конфликты — это тоже ценное качество руководителя. Мы оцениваем конфликтность будущего сотрудника еще на этапе найма, для этого используем обширное психологическое тестирование. Неконфликтность и ответственность — залог стабильной работы и качества услуг нашей компании. Такой подход к набору персонала приводит к снижению конфликтов на работе.
Если они всё же возникают, мы стараемся решить их мирно: разговариваем, объясняем ситуацию, разделяем задачи и смены сотрудников, чтобы развести конфликтующие стороны «по разным углам». Часто конфликтная ситуация происходит, когда темп работы одного сотрудника заметно отличается от темпа работы другого. На этот случай у нас есть лайфхак: мы ставим сотрудников в пары на одну задачу, и более резвый сотрудник подтягивает медленного.
Я остаюсь с коллегами на равных и продолжаю делать то, что делал раньше, — это тоже часть стратегии нивелирования конфликтов. Отмечу, что сейчас во всей компании Simplity мы стараемся придерживаться этого подхода: каждый может обратиться к каждому, большинство общается на «ты», и если есть задача, то ее решают все причастные, и не важно, у кого какая должность. Получается слаженная работа с минимумом конфликтов.
Со стороны сотрудника конфликтной может стать ситуация, когда ему кажется, что он застрял на одном месте и не растет в рамках компании. Он засиживается на однотипных задачах, одной должности и жаждет повышения. Конечно, непрерывно все сотрудники расти в должности не могут, но профессиональный рост и личный прогресс человека можно обеспечить за счет разнообразия задач, повышения их сложности, а также смежных проектов. Один из примеров — наши IT-специалисты выпускают свои публикации, то есть они продолжают, по сути, заниматься своей специальностью, но в другом ключе.
Поддерживаем командный дух
В моей команде есть костяк — это сработавшиеся ребята, которые понимают друг друга с полуслова и задают настроение, и это хорошо. Но наличие костяка может стать проблемой для новичков, поэтому с этим мы тоже работаем. Например, создаем проектные чаты, где проскальзывает неформальное общение, шутки, мемы. Еще мы спонтанно собираемся в офисе, играем в настольные игры. Часто стихийно возникают разговоры за чашкой кофе, и это очень способствует благоприятной атмосфере не только в моей команде, но и между отделами. Для всех сотрудников, в том числе и коллег из других городов, компания проводит корпоративные мероприятия. Всё это поддерживает командный дух между коллегами.
Тимлидство — это очень интересно, хотя и требует от человека большой отдачи. Руководство прокачивает множество навыков, и если подойти к этой должности с высокой степенью ответственности, то можно сделать счастливыми и реализованными всех членов своей команды.
