Из такси в доставку
До создания совместного предприятия с фирмой «1С» ИТ-компания BSL развивала с 2018-го логистическую платформу, а история создания самой платформы началась в 2016 году. Однажды мой партнер по бизнесу вернулся из Бостона и рассказал, что там нет удобного сервиса по вызову такси. У него появилась идея: позволить пользователям вызывать машину с определенным водителем. То есть пассажир может выбрать человека, с которым он уже ездил и точно знает, что будет комфортно.
Так, в BSL запустили логистический сервис на юге России и в Швейцарии — в регионах появились первые амбассадоры, которые хотели протестировать наш продукт. Довольно быстро мы заметили, что клиенты используют водителей как курьеров и просят их что-то привезти. Например, южане часто заказывали раков с ближайших рынков или из магазина. Потребность в доставке росла, этот тренд был очевиден. В итоге мы отказались от идеи такси и создали собственный логистический юнит.
Мы смогли обеспечить время подачи курьера не больше 20 минут — на 2018 год это был хороший показатель.
Создание «Курьерики»
Постепенно логистическая платформа стала полноценным продуктом для компаний «последней мили», то есть тех, которые обеспечивают доставку до двери конечного покупателя.
Это был кастомный ИТ-продукт, преимущественно для продуктового ретейла. В пандемию мы помогали крупным клиентам масштабироваться, например подключали к доставке несколько сотен магазинов федеральной сети. Позднее мы участвовали в трансформации логистического бизнеса. С нашим участием компания S7 Cargo преобразовалась в логистическую компанию S7 Logistic, автоматизировав процессы «первой» и «последней мили». Компания задала новый стандарт доставки между городами России в 24 часа и стала возить грузы от двери до двери, а не только выполнять функцию авиаплеча.
В 2021 году у нас был вызов выйти на малый и средний бизнес, но это бы обходилось дорого.
Чтобы достичь цели, в конце 2022 года мы заключили стратегическое партнерство с фирмой «1С». Так, в 2023 году логистическая платформа стала «Курьерикой» и под новым названием была презентована на мероприятии Retail Tech.
Масштабное обновление
Новый этап требовал изменить не только название, но и само ПО. Мы провели полную реинжиниринговую модернизацию продукта и перешли на микросервисную архитектуру. Бэкенд переписали на Golang, а фронтенд — на Vue.js. В качестве основной базы данных используем PostgreSQL.
В результате «Курьерика» стала более гибкой, появилась возможность кастомизировать и расширять ее в соответствии с потребностями конкретного клиента.
Например, мы довольно сильно обновили event-модель, которую применяем на этапе «последней мили». Теперь доставку можно маршрутизировать по-разному. Для HoReCa и продуктового ретейла есть экспресс-режим с максимальной скоростью, а регулярный режим с заранее запланированными доставками лучше подходит для логистических компаний и онлайн-торговли.
Еще оптимизировали бизнес-процессы, чтобы использовать курьерские ресурсы максимально эффективно. Например, можно отследить статусы заказа от его появления в системе до вручения конечному покупателю. Дополнительно в системе есть возможность управлять рабочими сменами доставки, определять зоны и тарификацию, просматривать историю передвижений курьера. На сегодня к основным преимуществам «Курьерики» мы относим менеджмент транспортных отправлений, отчетность, контроль и мониторинг качества, оптимизацию затрат.
Главное, что теперь мы можем бесшовно встроить «Курьерику» в действующие учетные системы клиента. Коробочный продукт закрывает потребности крупного бизнеса, но для его дальнейшей адаптации для малого и среднего бизнеса нам потребовалось создать хорошее облачное решение.
Переезд в облако
Мы добавили для облачной версии механизмы подписки, модель внутреннего учета по работе с каждым клиентом и партнерский кабинет. Активация облачной версии «Курьерики» для клиента происходит по кнопке. Автоматизация процессов Customer care support помогает пользователям эффективно работать с приложениями: веб-интерфейс логиста и мобильные приложения курьера для iOS и Android.
Сейчас мы постепенно переносим в облако все, что есть в кастомизированных клиентских версиях On-premise. Мы постоянно проводим пользовательские исследования, чтобы закрыть как можно больше потребностей пользователей. Над этим работают команда продукта и R&D. Основной вызов на данном этапе — это быстро доставить ценность продукта для наших пользователей. Сейчас мы работаем в усиленном режиме: обновление на основе обратной связи от пользователей мы выкатываем еженедельно.
