352
1
2
Скопировать ссылку
Telegram
WhatsApp
Vkontakte
Одноклассники
Назад

Провели автоматизацию бизнес-процессов сети химчисток: от склада и пунктов приема до колл-центра и службы доставки

Время чтения 2 минуты
Нет времени читать?
Скопировать ссылку
Telegram
WhatsApp
Vkontakte
Одноклассники
352
1
2
Нет времени читать?
Скопировать ссылку
Telegram
WhatsApp
Vkontakte
Одноклассники

Меня зовут Алексей Александров, я генеральный директор компании SEBEKON. В нашей практике есть интересный кейс автоматизации бизнес-процессов для федеральной сети химчисток «Диана». До обращения к нам везде использовался документооборот по бумажным квитанциям. При этом под торговой маркой работают 20 фабрик и больше 600 пунктов приемов, поэтому учет был очень трудоемким и неудобным.

Для правильного построения системы мы много общались с руководством и сотрудниками, вникали во все бизнес-процессы. Выясняли, как вносятся данные и какие между ними зависимости, а также искали простые и современные способы ведения тех же процессов. Всю полученную информацию мы учитывали и в итоге автоматизировали несколько этапов в работе компании.

Провели автоматизацию бизнес-процессов сети химчисток: от склада и пунктов приема до колл-центра и службы доставки

Создали CRM и приложения для сотрудников

Мы отказались от использования готовых продуктов, например 1С, и разработали CRM-системы с нуля на стеке PHP и MySQL. Для оптимизации поиска в CRM применили Elasticsearch.

Также в проект входят несколько автоматизированных сервисов-приложений: для сотрудников приемных пунктов химчистки, водителей службы доставки и колл-центра. Каждый сервис представляет собой набор Docker-контейнеров, объединенных с помощью инструмента docker-compose. На бэкенде для всех сервисов используем фреймворк Laravel, а на фронтенде — Vue.js.

Базы данных для каждого сервиса размещены на отдельном сервере, а для связи с CRM используем модель взаимодействия master-slave. Также мы запустили тестовые площадки с соответствующими тестовыми базами данных.

Для обработки заказов сотрудники пунктов приема используют планшеты со специальной сборкой Ubuntu. В нее включено ПО для работы контрольно-кассовой машины (ККМ) с возможностью удаленного доступа. Все планшеты объединены во внутреннюю сеть.

Интерфейс терминала в пункте приема

Для мониторинга оборудования мы разработали админку на Flask со списком планшетов. Их состояние отслеживаем через Zabbix, а задачи по администрированию решаем с помощью Ansible и скриптов в AWX.

В пунктах приема мы используем планшеты и ККМ «Атол». Чувствительные данные от них на сервер идут по защищенному VPN-каналу

Логисты и курьеры отслеживают заказы, транспорт, составляют маршруты и формируют маршрутные листы с помощью сервиса доставки. Водители выезжают на доставку с предустановленным в телефоне приложением, где можно обрабатывать заказы в режиме реального времени. Оно собрано с помощью Ionic.

Как работает автоматический документооборот

Теперь схема работы состоит из нескольких шагов:

  1. Сотрудник приемного пункта оформляет заказ через веб-приложение.
  2. Затем проводит оплату от клиента на планшете.
  3. Данные о платеже передаются на веб-сервер ККТ (контрольно-кассовый терминал). Система фиксирует наименования услуги, количество услуг, их стоимость, общую сумму. Веб-сервер ККТ через драйвер передает управляющие команды на кассу.
  4. ККТ пробивает чек, отправляет данные оператору фискальных данных (ОФД) и возвращает статус оплаты.

Схема работы автоматического документооборота

После успешной автоматизации документооборота мы продолжили работу с компанией «Диана» и начали оптимизировать другие бизнес-процессы.

Автоматизировали процессы на складе и снизили число ошибок

На каждой фабрике в составе сети есть стеллаж, на котором собираются готовые к выдаче заказы. Периодически они оказывались не на той полке, и их увозили в другой пункт. Также бывало, что вещи из одного заказа обрабатывали в химчистке по отдельности, в итоге они попадали на разные полки и уезжали в разные места. Чтобы решить проблему, сотрудникам приходилось тратить много времени.

Мы сделали мобильное приложение для сотрудников склада. Теперь кладовщик сначала сканирует ячейку на полке, потом сканирует вещь, а в этот момент система проверяет их соответствие друг другу. Если что-то идет не так, приложение выдает ошибку.

Это же приложение используется для учета сборных заказов из нескольких вещей, которые обрабатывали отдельно друг от друга. Они фиксируются в одной квитанции, поэтому мы можем проверить, собран ли заказ полностью или частично и готов ли он к отправке на приемный пункт для возврата заказчику.

Подключили колл-центр и доставку к CRM

Раньше колл-центр химчисток работал в отдельной базе c подключенной телефонией. Он не был технически связан с CRM-системой. Для того чтобы это исправить, мы сделали отдельный блок в системе. Теперь все данные подгружаются из CRM по номеру телефона. Сотрудник колл-центра видит текущий статус заказа и всю информацию по нему, поэтому тратит намного меньше времени на ответ.

Кроме того, мы добавили специальные формы в системе для партнеров сети и откликов на вакансии. Это разгрузило колл-центр, так как теперь данные попадают напрямую к сотрудникам, ответственным за этот сегмент работы.

Кроме пунктов приема, в компании есть водители, которые могут приехать на дом, забрать вещи и потом вернуть заказ. Раньше эти процессы были разбросаны по разным системам. Колл-центр принимал заявку от клиента, передавал ее в отдел логистики, те в отдельном софте назначали водителя и отдавали ему информацию о заказе.

Мы связали все этапы, подключили их к CRM и написали мобильное приложение для водителей. Теперь они видят список адресов и контакты клиентов и могут автоматически передавать принятые заказы в систему. А операторы могут добавлять или отменять заказы в онлайн-режиме.

Экраны мобильного приложения для водителей

Работа с CRM-системой идет на постоянной основе — мы либо меняем старые бизнес-процессы, либо внедряем новые. Например, сейчас мы начали работы по автоматизации учета химических средств на фабрике.

Мы всегда стремимся выстроить с заказчиком долгосрочные отношения. Это позволяет сэкономить время и деньги: мы знаем многие бизнес-процессы изнутри, поэтому тратим гораздо меньше времени на их анализ и выбор оптимального решения для новых задач.

Комментарии2
Аделина
5 месяцев назад
Понимаю вас) Сами недавно внедрили аспро.клауд. Надо бы тоже кейс написать
Максим
6 месяцев назад
Автоматизация это всегда круто. Спасибо автору за интересный кейс!
Тоже интересно
Комментировать
Поделиться
Скопировать ссылку
Telegram
WhatsApp
Vkontakte
Одноклассники